Prime Ayrıcalıklar Kampanyasından Yararlanamama Sorunu

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 50 Mbps olan internet aboneliğimi 100 Mbps olarak yükselttim. Online üzerinden tarife değişikliği yapan müşterilere 'Prime ayrıcalıkları' adı altında Youtube.com Premium 3 aylık hediye üyelik sağlanacağı belirtiliyordu. Ancak kampanyadan yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın yeni müşterilere özel olduğu ve benim için geçerli olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Paketleri satarken herhangi bir uyarı yapılmıyor. Uygulamada ise, 'yeni müşterilerimize özeldir' ifadesinin yanında, online üzerinden paket değişimi yapan ve 1000 Mbps ve üzeri internet paketi alan müşterilerimizin yararlanabileceği yazıyor. Türk Telekom'dan gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.