to read complaints and reviews, or file yours.Prime 40 GB Tarifemde Şebeke Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Türk Telekom Prime 40 GB tarifesine yeni geçiş yapmış olmama rağmen ikamet ettiğim adreste ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonumda sinyal tam görünmesine rağmen arama alamıyorum ve arayan kişiler bana hiçbir şekilde ulaşamıyor. Hizmet alamadığım bu döneme ait faturamı ve işlem masraflarını eksiksiz ödemiş olmama rağmen, yaşadığım erişim problemi devam ediyor.
26 Aralık tarihinden bu yana yaşadığım sorunla ilgili dün müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom tarafından aranmış olsam bile mevcut şebeke sorunu nedeniyle bana ulaşamamış olmaları da mümkündür. Ayrıca operatör sisteminde “Wi-Fi Arama Cihaz Desteği: yok” uyarısı gördüğüm için alternatif teknik çözümleri de kullanamıyorum.
Adresimde yaşadığım sinyal sorununun ivedilikle incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Eğer bulunduğum bölgede teknik olarak bir iyileştirme yapılamıyorsa, ayıplı hizmet nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süre içinde ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Detaylı adres bilgimi, Türk Telekom tarafı benimle iletişime geçtiğinde paylaşmaya hazırım.
Tarafıma "Hata tespit edilmemiştir" şeklinde bir SMS gönderilerek arıza kaydım kapatılmıştır ancak sorunum devam etmektedir. İki farklı telefondan yaptığım denemelerde, cihazlar yan yanayken bile numara ulaşılamıyor uyarısı vermektedir. Bu trajikomik durumu kanıtlayan video kayıtlarını aldım; numaram göründüğü için videonun bir karesini numaramı gizleyerek fotoğraf olarak buraya ekliyorum. Operatörün "sorun yok" beyanı gerçek dışıdır. Elindeki video kanıtını marka yetkilileriyle paylaşmaya hazırım. Acilen hizmet kusurunun giderilmesini veya cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Önemli Hatırlatma: Fotoğrafı yüklerken numaranın üzerine bir emoji koymayı veya karalamayı unutma. BTK'ya ise videonun sansürsüz halini mutlaka yükle ki inkar edemesinler.
Gelişmedeki notları yanlışlıkla ekledim ancak konuyu BTK'ya taşıyacağım. Operatörler bu kadar pahalıyken ve hadi internet kötüyken, en azından arama almada sorun yaşamamalıyız. Ben bunu fark edene kadar kim bilir kaç iş görüşmesi kaçırdım. Zararımı telafi etmeniz çok zorken bari işleri zorlaştırmayın. Buna geçmeden önce diğer operatör ile böyle bir sorunum yoktu. Acil çözüm bekliyorum.
