Prime 150GB Hatımda Sürekli Arama Ve İnternet Kesintileri

Uzun süredir Türk Telekom Yeni Nesil Prime 150GB mobil hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hattımda ciddi bağlantı ve erişim sorunları yaşamaktayım. Arama yapamıyor, tarafıma gelen aramalar sağlıklı şekilde ulaşmıyor, gelen çağrıyı açtığım anda görüşme kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca arama sırasında mobil internet bağlantım da kesiliyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim mobil iletişim hizmetinin en temel özelliklerine dahi erişemiyorum.

Bu sorun yalnızca belirli bir bölgeyle sınırlı değil, İstanbul’da ve Bursa’da bulunduğum farklı lokasyonlarda da aynı şekilde devam ediyor. Yani problem, sadece belli bir mahalle veya baz istasyonuyla açıklanamayacak kadar yaygın yaşanıyor.

Konuyla ilgili daha önce Türk Telekom teknik ekibiyle görüştüm ve sorunun çözüleceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hattımı olması gerektiği gibi kullanamıyorum. 0532 *** ** 16 numaralı hattımda yaşanan bu sorun, bir aydır devam eden süre ve teknik destek bildirimime rağmen giderilmediği için artık kabul edilebilir seviyenin dışındadır.

Türk Telekom’dan, hattım ve şebeke kayıtlarımın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve sorunun acilen, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu dönemde hizmeti fiilen alamadığım süreler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturama yansıtılacak şekilde telafi edilmesini istiyorum. Sorunun giderilmemesi halinde BTK Tüketici şikayet Sistemi, CİMER ve diğer ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.