Port Eksikliği Nedeniyle İnternet Bağlantısı Reddedildi Ve Ek Kart Ücreti İddiası

İzmir Menemen Koyundere Gazi Mahallesi 7733. Sokak No:3 Daire:12 adresinde oturuyorum. Aynı binada yan komşularım Türk Telekom üzerinden aktif olarak internet hizmeti alırken, ben yaklaşık üç haftadır yeni abonelik başvurusu yaptığım halde “port/kart bulunmadığı” gerekçesiyle internet bağlatamıyorum.

Başvuru sonrasında hem bayiye gittim hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen abonelik talebim karşılanmadı ve tarafıma kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir teklif sunuldu. Telefonda bana “İsterseniz üç kişinin kart ödemesini siz yapın, interneti öyle bağlatalım” denilerek altyapı maliyetinin abonelere yansıtılmak istendiği izlenimi verildi. Ayrıca süreçte Tivibu gibi ek ürünlere yönlendirme yapılıp geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Aynı binada diğer daireler sorunsuz internet kullanırken, yalnızca benim dairem için port olmadığı söylenmesi ve bu şekilde ek maliyet teklif edilmesi adil ve kabul edilebilir değildir. Herhangi bir ek kart ücreti talep edilmeksizin, doğrudan yeni abonelik bağlantımın yapılmasını, mevcut altyapının buna göre düzenlenmesini ve bunun nakil işlemi gibi ek işlemlere bağlanmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.