Pendik Sülüntepe Mahallesi’nde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’un İstanbul Pendik Sülüntepe Mahallesi’indeki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Evden çalışan biriyim ve 03.07.2024 sabahı saat 08.00’de mesaiye başladığımda internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu fark ettim. Çağrı merkezini aradığımda genel bir arıza olduğu, bağlantının saat 18.00 civarında düzeleceği bilgisi verildi.

Saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez sorunun ertesi gün 04.00 civarında giderileceği söylendi. Yaklaşık 24 saate yakın kesintiye rağmen herhangi bir itirazda bulunmadan bekledim. Ancak bugün saat 10.00 civarında tekrar aradığımda, sorunun hâlâ devam ettiği ve tahminen saat 18.00 gibi giderileceği ifade edildi. Şu an itibarıyla kesinti hâlâ sürüyor. Buna rağmen ne bilgilendirme amaçlı bir SMS aldım ne de özür içeren herhangi bir mesaj gönderildi.

“Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” aboneliğim bulunmakta ve bu paket kapsamında bu şekilde uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşamamam gerektiğini düşünüyorum. 2026 yılında, neredeyse iki güne yaklaşan bir internet kesintisinin çözülememesi, bizim gibi tamamen internet üzerinden çalışan kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Açıkçası bu sürecin profesyonelce yönetilmediğini ve gerçek anlamda bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

1786035015 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın ivedilikle düzeltilmesini, bu kesintiye karşılık yaklaşık iki günlük hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka SMS ya da benzeri kanallarla zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.