Onaysız Tek Mesajla Faturalı Hat Dönüşümü

Türk Telekom hattımızın sonu 5209 ile biten ve babamın üzerine kayıtlı olan faturasız hattımız, bugün yaklaşık bir saat önce Türk Telekom uygulamasına giriş yapılırken gelen küçük bir mesajla hiçbir onayımız olmadan faturalı hatta dönüştürüldü. Çocuğun elinde uygulamadayken gelen bu mesaj, sanki bir düzenleme yapılmış gibi, çok basit bir onayla hattı kalıcı olarak faturalı hâle getirecek şekilde hazırlanmış.

Üstelik bu hatta tanımlı yıllık faturasız paketimiz de bu işlemle birlikte iptal edildi. Müşteri hizmetlerini arayıp hem bu işlemin iptalini hem de hattın tekrar eski faturasız yıllık paketine döndürülmesini talep ettiğimizde, böyle bir iptalin mümkün olmadığı, hattın artık faturalı olduğu ve işlemi geri alamayacakları söylendi.

Ben bu onayı bilinçli olarak vermedim; çocuk elinde uygulamadayken bu dönüşüm gerçekleşti ve bu kadar kritik bir işlem tek bir mesajla, bu kadar kolay yapılmamalıydı. Hattın acilen yeniden faturasız yapılarak eski yıllık paketimin aynı şartlarla geri tanımlanmasını ve bu süreçte oluşturulan tüm faturalı hat/ücretlendirme işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.