Taahhüt Bitişinden Sonra Faturasız Tarife Dönüşümünde Sistem Arızası Ve Aşırı Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bittiği gün, hattımı faturasız tarifeye geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat boyunca sinir bozucu bekleme müziği dinledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde, sistemin çalışmadığını ve geçiş yapamayacaklarını ilettiler. Buna rağmen hattımı 1000 TL’lik bir tarife üzerinden ücretlendirmeye devam ediyorlar.

Bu sorun 10 Şubat gece 24.00 itibarıyla başladı. Aynı gün birkaç saat önce kızımın hattı için de benzer bir durum yaşandı ve fazladan 200 TL ücret alındı. Benim hattım 5421****38 numaralı hattan ibaret olup, bu hattı çocuğum kullanıyor ve faturaya yansıyacak yüksek tutarlar bizi gerçekten zor durumda bırakıyor.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim ancak yaklaşık bir saate yakın bekleme müziği dinlemek gerektiği için temsilciye bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. Yoğun iş temposu içinde bu kadar uzun süre hatta bekleme şansım olmadığı için bir türlü destek alamıyorum.

Hattımın acilen faturasız tarifeye geçirilmesini ve taahhüt bitiminden itibaren hattımın yüksek bedelli tarifeden ücretlendirilmesi sebebiyle oluşan fazla tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.