Onaysız Hat Kapatılması Ve Yeni Numara Atanması: Güven Krizi

Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım, tüm banka, e-Devlet, iş ve kişisel hesaplarımın bağlı olduğu hattım bugün saat 12.00 civarında benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kapatıldı ve yerine yeni bir numara tanımlandı. Bu işlem yapılırken ben bizzat Türk Telekom ilçe genel müdürlüğünde yetkilinin karşısında oturuyordum ve oradaki yetkili de, çağrı merkezi de sistemde bu işlemi kimin yaptığını göremediklerini söylüyor.

Daha önce çağrı merkezinde görüştüğüm bir kişiyle alakasız bir konuda tartışma yaşamıştım ve bugün hattımın onaysız şekilde kapatılıp yeni numara tanımlanmış olmasının tesadüf olmadığını, bu işlemi yapan kişinin araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum hem beni ciddi anlamda mağdur etti hem de şirketin güvenilirliği konusunda büyük bir güven kaybı yaşamama neden oldu. 17 yıldır aktif kullandığım bu hat üzerinden bütün dijital hayatım, banka ve resmi işlemlerim yürümekteydi.

Türk Telekom’dan talebim, onayım olmadan yapılan bu hattın kapatılması ve yeni numara tanımlanması işlemini kimin, hangi birimden ve hangi yetkiyle yaptığının detaylı bir şekilde araştırılması ve bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca eski numaramın, mümkünse aynı hak ve koşullarla, acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.