Onayım Olmadan Yapılan Haksız Ücretlendirme İptal Edilmiyor

Sayın Yetkili,

3 Kasım 2025 tarihinde telefonuma PDF Reader uygulaması indirdim. Uygulamayı indirdikten sonra telefonuma gelen kodu, PDF Reader uygulamasından geldiğini düşünerek girdim; ancak kaynağı ve onayımın bulunmadığı bir işlem sonucu, Türk Telekom tarafından sağlanan “funimobi” isimli uygulama aracılığıyla tarafıma saat 10:41’de 239,00 TL tutarında bir ücretlendirme yapıldığını gösteren kısa mesaj aldım. İlgili işleme hiçbir şekilde tarafımdan izin verilmemiştir. Durumu fark etmem üzerine derhal funimobi müşteri temsilcisi ile 08503333663 numarası üzerinden saat 10:45’te irtibata geçtim ve işlemin iptal edildiği, aboneliğimin sonlandırıldığı tarafıma bildirildi. Ancak ilgili ücretin her halükarda Kasım ayı faturasına yansıtılacağı söylendi. Bu konudaki itirazlarım, müşteri temsilcisine ulaşma hızım göz önünde bulundurulmasına rağmen kabul edilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşma sürem ile ücretlendirme arasındaki süre, bu metnin ekindeki görsellerde de görebileceğiniz üzere yalnızca 4 dakikadır. Her ne kadar abonelik sonlandırılsa da ücretlendirme iptal edilmemiş ve ücretin faturama yansıtılacağına dair bilgi verilmiştir. Bunun üzerine Türk Telekom mobil işlemler aracılığıyla şikayette bulundum; ancak ücretlendirilmenin iptaline yönelik talebim kabul edilmedi. Talebin reddine ilişkin ileti bu dilekçenin ekinde yer almaktadır.

Tüketicinin korunması hakkındaki kanun hükümleri gereği, tüketicinin hizmeti teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma ve iade hakkı bulunduğu açıktır. Somut olayda hizmet kullanılmadan ve kısa süre içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişim sağlanmış olması nedeniyle haksız ücretlendirmenin iptali talebim meşrudur. Bu nedenle, 239,00 TL tutarındaki haksız ücretlendirmeye ilişkin ödemenin iptalini talep ediyorum. Faturalandırılma tarihi olan 22 Kasım 2025 gününden önce ücretlendirilmenin iptali ile gereğinin yapılmasını arz ederim.