Onayım Olmadan Ek Tarife Yüklenmesi Ve 1500 TL’lik Faturalarla Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için 12 ay taahhütlü bir tarifeye yeni geçmeme rağmen, son iki aydır hattıma benim onay vermediğim birçok ek tarife/paket yansıtıldığını fark ettim. Seçtiğim tarife dışında yapılan bu eklemeler nedeniyle normalde yaklaşık 400 TL civarında olması gereken faturam 1.514,01 TL’ye yükseldi.

Bugün internet ve dakikalarımı kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde bu durumu gördüm ve şok oldum. Son iki ayda da benzer şekilde yaklaşık 1.500 TL civarında faturalar çıkarıldığını görüyorum. Hattı sadece 2 aydır kullanıyorum ve 12 ay taahhüt vererek belirli bir ücret üzerinden anlaşma yaptım, buna rağmen bilgim ve onayım dışında ek tarifeler eklenerek faturam kabartılıyor. Bu durumun açıkça mağduriyet ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe ya da çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece otomatik banka ödeme kayıtları görünüyor, sorunuma dair kimse yardımcı olmuyor. Bu nedenle hem kendimi mağdur hem de adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Bilgim dışında eklenen tüm tarife ve paketlerin iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle kesilen haksız ücretlerin tamamının iade edilmesini ve taahhütlü tarifemin başlangıçta anlaştığımız şartlarda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü haklı nedenle feshetme hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası 5323****39’dur.