Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Yükleniyor Faturam Beklenmedik Şekilde Artıyor

ID:34084891

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Yükleniyor Faturam Beklenmedik Şekilde Artıyor

Batuhan

29 Ekim 2025 21:08

2.252

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum. Son 2-3 aydır "Yeni Değerli Prime 40" tarifemde, internet paketim her zamankinden çok daha hızlı tükenmeye başladı. Eskiden aynı kullanımda yeterli olan internetim artık kısa sürede bitiyor. Paketim bittiğinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketi yükleniyor, hattımdan da 60 TL’lik ek ücretler kesiliyor. Bu nedenle 700 TL civarında olması gereken faturam, son aylarda sürekli 1.000 TL’nin üzerinde geliyor.

Kullanım lokasyonum Kadıköy çevresi ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Hiçbir şekilde SMS veya uygulama üzerinden ek paket yüklemesiyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri onayı olmadan ve şeffaflık sağlanmadan ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Taahhüdüm 9 Mart 2026’da sona erecek ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet kullanımımın eskisi gibi günlük kullanımda aşırı harcanmamasını, faturamda indirim yapılmasını ve bu tür otomatik ek paketlerin tarafıma sorulmadan yüklenmemesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Kasım 2025 12:13

Türk Telekom Prime mobil hattım için 610₺ olan taahhütlü paketim, son 3-4 aydır 1.300-1.400₺ civarında faturalandırılıyor. İnternet paketim hızlı tükendiği için, bazen otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıyor veya ben almak zorunda kalıyorum. Bu nedenle son 3-4 ayda toplamda yaklaşık 3.000₺ ödeme yaptım.

Taahhüt sürem bitmeden farklı bir operatöre geçmek istediğimde ise 7.600₺ gibi çok yüksek bir cezai ücret çıkarılıyor. 610₺’lik bir paket için, kalan sadece 4 aylık taahhüt süresine bu kadar yüksek bir ceza uygulanmasını makul bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca faturada yazan bilgiler tekrar edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem yüksek fatura hem de aşırı cezai ücret nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cezai ücretin makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kamil sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlandı Ve Faturam Keyfi Şekilde Artıyor

Kamil

Türk Telekom

23 Eylül 2025 21:07

2.152

26 Ocak 2025 başlangıç ve 26 Aralık 2026 bitiş tarihli Değerli Prime 50 tarifesini kullanıyorum ve hattım hâlâ taahhüt kapsamında. Geçen ay, hiçbir onayım olmadan hattıma 30 GB ek internet paketi tanımlanıp faturama yansıtıldı. Bu ay ise, tarife ücretim her gün keyfi şekilde artıyor; 499 TL olan fat...

onayim-olmadan-ek-paket-tanimlandi-ve-faturam-keyfi-sekilde-artiyor-2.jpg

onayim-olmadan-ek-paket-tanimlandi-ve-faturam-keyfi-sekilde-artiyor-1.jpg

1 Yorum

Ebru sonuçtan memnun değil

Ek İnternet Paketlerim Anormal Şekilde Hızla Tükendi, Mağduriyet Yaşıyorum

Ebru

Türk Telekom

19 Ağustos 2025 22:24

2.701

18 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom hattıma iki adet ek internet paketi yükledim. Ancak eklediğim bu internet paketleri anormal derecede hızlı bir şekilde tükendi. Telefonu çok yoğun kullanmıyor olmama ve arka planda çalışan uygulamaları sürekli kontrol etmeme rağmen, eklediğim internet birkaç gü...

Türk Telekom Beklenmedik Kota Aşımı Ve Haksız Ek Ücret Şoku!

Şikayetim

Türk Telekom

07 Ağustos 2025 09:11

4.425

11 aydır Türk Telekom Değerli Prime 60 tarifesini kullanıyorum. Bu süre boyunca kullanım alışkanlıklarımda olağan dışı bir değişiklik olmamasına rağmen, daha önce hiç internet kotası aşımı yaşamadım. (ki kış aylarında internet hakkımı daha fazla kullanmama rağmen) Ancak bu ay, fatura dönemimin henüz...

Tarife Değişikliği Sonrası Bilgilendirilmeden Yüksek Fatura Yansıtıldı

Kader

Türk Telekom

16 Eylül 2025 17:10

7.186

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği nedeniyle yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Taahhüt sürecimin biteceğini belirterek müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün arandım ve “size uygun tarifenin sistemden kalkacağı” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinde...

Türk Telekom'da Mevcut Müşterilere Adil Kampanya Sunulmuyor

Ozan

Türk Telekom

13 Ekim 2025 12:16

3.649

Türk Telekom’da yaklaşık 12 ay taahhütlü Değerli Prime 40GB tarifesini kullanıyorum. Son 3 aydır çağrı merkezi tarafından sürekli aranıyor ve bana “özel kampanya” adı altında, mevcut tarifemden daha az internet içeren (45 GB) bir paketi 425 TL’ye geçmem için ikna edilmeye çalışılıyorum. Oysa yeni ge...

turk-telekomda-mevcut-musterilere-adil-kampanya-sunulmuyor-2.jpg

turk-telekomda-mevcut-musterilere-adil-kampanya-sunulmuyor-1.jpg

1 Destek