Onayım Olmadan Başlatılan Veedz Aboneliğiyle Faturama Haksız Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda, 3699 numaralı Veedz aboneliği adı altında bilgim ve onayım dışında bir abonelik yapılmış ve bu fatura döneminde faturama 236 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onay SMS’ine tıklamadım, herhangi bir içerik satın almadım. Bu nedenle bu aboneliği kesinlikle kendi rızamla başlatmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yıllardır aboneliğimi uzatmak için defalarca kez aranıp teyit edildim, müşteriyi düşündüklerini ve daha düşük ücretli tarifelerden yararlanmam için çeşitli kampanya bilgileri verildi. Buna rağmen böyle önemli bir parasal işlem ve abonelik için sadece “gelmiş bir SMS’e tıklamışsınızdır” şeklinde son derece basit ve tatmin edici olmayan bir gerekçeyle açıklama yapılmasını hiç iyi niyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana farklı bir telefon numarası verildi ve bu numaraya bir türlü ulaşamıyorum. Yani hem iznim dışında başlatılan bir abonelikle haksız ücretlendiriliyorum, hem de verilen numaraya ulaşamadığım için çözüm üretilmiyor.

Ben teknolojiden anlayan biriyim ve böyle bir SMS’e basmadığıma, herhangi bir onay vermediğime yüzde yüz eminim. Teknolojiye hakim olmayan, özellikle yaşı ilerlemiş kişilerin bu tür aboneliklere çok daha kolay maruz kalabileceğini düşünüyorum ve bu durumun ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu görüyorum.

İznim ve açık onayım olmadan başlatılan 3699 Veedz aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik nedeniyle hattıma yansıtılan 236 TL tutarındaki ücretin faturamdan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 05xxxxxxxxxx numarasıdır; bu numaranın Şikayetvar’da herkese açık görünmemesini, yalnızca Türk Telekom yetkilileri tarafından görülmesini rica ederim.