On Gün Boyunca Süren ADSL Kesintisi Ve Verilen Tarihlerin İhlali

Konya Meram Bahçeşehir Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom’dan aldığım ADSL internet hizmetim, 16 Nisan akşam saat 18:00 civarından beri tamamen kesik durumda. Arıza kaydı için tarafıma iletilen arıza ID numarası 5415****23’tür.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az dört kez aradım ve her aradığımda otomatik sesli mesaj ile bölgemizdeki internet sağlayan direklerden kabloların hasar gördüğü, bu nedenle kesinti yaşandığı ve arızanın 25 Nisan saat 19:00’a kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak 25 Nisan tarihinde internetim gelmediği gibi, 26 Nisan’da tekrar aradığımda bu kez sorunun 5 Mayıs’a kadar çözüleceği söylendi. Yani yaklaşık on gündür süren kesintiye rağmen verilen tarih tutulmadı ve şimdi de en az on gün daha beklemem isteniyor.

Evden, uzaktan çalışan bir kullanıcıyım ve işim gereği her gün kesintisiz internete ihtiyacım var. Bu süreçte internetim olmadığı için fazladan 20 GB mobil internet almak zorunda kaldım. Ayrıca kullanamadığım hizmet için aylık 710 TL ödediğim abonelik devam ediyor. Türk Telekom’un önerdiği 5 GB telafi, yaşadığım yaklaşık on günlük mağduriyeti ve önümüzdeki günlerde devam edecek kesintiyi kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu nedenle, bölgemdeki altyapı arızasının acilen giderilmesini, verilen tarihlere uyulmasını, uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamamın telafi edilmesini talep ediyorum.