Ödeme Yapan Müşterinin İnterneti Kesildi Ve Yardım Alınamıyor

İstanbul Kartal’da Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür internetim sık sık kesilip gelirken, 3 Temmuz saat 14.00’ten bu yana internetim tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi. Buna rağmen faturamı düzenli olarak ödüyorum ancak internet hizmetinden faydalanamıyorum.

3 Temmuz’da saat 16.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve toplamda 3 kez arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, “arıza kaydınız oluşturuldu, ekiplerimiz size ulaşacak” deniliyor fakat ne ekip geliyor ne de kimse benimle iletişime geçiyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik konuşan bir kadın sesi ile karşılaşıyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak günlerdir internetsiz bırakılmamdan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.