to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşlemi Sürekli Reddediliyor Ve Çözüm Bekliyor
Hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için geçen hafta çarşamba gününden beri uğraşıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım. Başvuruda bulunduğumda Mernis kimlik tanıma işlemi gerektiği söylendiği için işlem yapılamamıştı. Bunun üzerine perşembe günü Vodafone Espark şubesine giderek Mernis bilgi güncelleme işlemini yaptırdım.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen numara taşıma işlemini hâlâ gerçekleştiremiyorum ve her seferinde aynı ret mesajı geliyor. Mesajda, numara taşıma talebimin bildirdiğim operatöre ait olmaması nedeniyle reddedildiği ve en yakın bayiye giderek yeniden başvurmam gerektiği yazıyor. Ancak gerekli Mernis güncellemesini yaptığım ve defalarca işlem denendiği halde sorun devam ediyor.
Bu süreçte hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Perşembe günü tarafıma 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Hattımı şu anda Vodafone operatöründe kullanıyorum ve numaramın bir an önce Türk Telekom’a taşınmasını, sistemlerindeki bu hatanın araştırılarak kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sorun hala çözülmüş değil, Vodafone sorunun Türk Telekom'dan, Türk Telekom sorunun Vodafone'dan kaynaklandığını iddia ediyor. Hem geçen hafta hem bu hafta her iki tarafın müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve bayilerde yaptığım yüz yüze görüşmelerde defaatle aynı şeyleri söylediler. Eğer taraflar bilerek yanlış bilgi vermiyorsa sorun teknik bir durumdan kaynaklanıyor ve bunu anlayamıyorlar. Aklıma gelen en güçlü ihtimal; hattı açarken kullandığım kimliğimdeki seri no ile şu anda kullandığım ve Mernis güncellemesi yaptırdığım kimliğimdeki seri no'nun uyuşmaması nedeniyle bu sorunun yaşanması. Kimlik kartım kırıldığı ve çipi zarar gördüğü için 2025 yılında değiştirmiştim.
En son görüştüğüm Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisi, sorun ödenmemiş banka borcu veya telefon faturasından, ya da Vodafone operatörüne geçmeden önce Turkcell kullandığınız için numaranın Turkcell üzerinde görünmesinden kaynaklanıyor olabilir dedi. Ben de son Vodafone faturamı son günü gelmeden ödedim ve Türk Telekom yerine Turkcell'e geçmeye karar verdim. Turkcell'e geçişte hiçbir sorun çıkmadı. Lakin sebep Turkcell'e geçme nedeniyle mi çözüldü faturayı ödememden mi kaynaklandı bilmiyorum.
