Numara Değişikliği Sırasında Haksız Ücret Ve Bağlantı Sorunu

Türk Telekom hattımda numara değişikliği işlemi sırasında yanıltıldığımı ve bu işlem nedeniyle haksız bir ücret yansıtıldığını düşünüyorum. 21 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında numara değişikliğinin ücretli olup olmadığını üç kez özellikle sordum, müşteri temsilcisi her seferinde “herhangi bir ücret yansımayacak” diyerek beni güvenceye aldı. Buna rağmen hattıma 180,06 TL “numara değişikliği ücreti” adı altında ücret yansıtıldı.

Numara değişikliği sonrası verilen 8419 ile biten numarayı kullanmak istemediğim için aynı gün tekrar eski hattım olan 1648 ile biten numaraya dönüş yaptım ve artık bu numara üzerinden hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak numara değişimi sonrası 1648 ile biten hattımdan müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu Türk Telekom üzerinden de çözemiyorum.

Ben, müşteri temsilcisinin açıkça “ücretsiz” bilgisini vermesine rağmen hattıma yansıtılan 180,06 TL numara değişikliği ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 8419 ile biten numaranın tamamen iptal edilmesini ve 1648 ile biten numaram üzerinden sorunsuz şekilde müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun da acilen giderilmesini istiyorum.