Nakil Sonrası İnternet Hizmeti Alamama Ve Ücret İadesi Sorunu

2025 yılı Ekim ayının 5’inde eski adresimden Cebeci Mahallesi 2516 Sokak No:36 Daire:4 adresine taşındım ve ertesi gün nakil başvurumu yaptım. Türk Telekom benden modemi genel merkeze teslim etmemi istedi, ben de verilen modemi teslim ettim. Ardından çağrı merkezi tarafından aranıp nakil işlemlerini başlatabileceğim söylendi ve 444 1 444 numaralı çağrı merkezini arayarak nakil işlemini başlattım.

Nakil işlemleri oldukça uzun sürdü. Sonrasında binada Türk Telekom tarafından altyapı olmadığı bildirildi ve bu nedenle hattım tekrar eski adresimde aktif edildi. Bu süreçte hattım aktif göründüğü için tarafıma ücret yansıtılıyor fakat ben yeni adresimde internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bina içi Türk Telekom bağlantıları için inşaat firması Temmuz ayında Gaziosmanpaşa Türk Telekom merkezine dilekçe ile başvurdu ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı ve internet kullanamıyorum. Ayrıca bugün çağrı merkeziyle tekrar görüştüm; görüştüğüm kişiler yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak çağrı merkeziyle görüşmeler yaptım fakat Elle tutulur bir sonuç alamadım. Türk Telekom’un bu süreçte mağduriyetimi gidermesini, kullanmadığım süreye ait ücretin iade edilmesini ve altyapı sorununun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.