Nakil Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ücret Vaadi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğim için 25 Haziran Perşembe günü İzmir Konak’taki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ancak aylar önce Türk Telekom kaynaklı yapılan hatalı bir işlem nedeniyle beş gün boyunca bekletildim. Daha önce binamızın fiber altyapıya geçtiği, ücretsiz olarak geçişimin yapılacağı söylenmiş ve ben de onay vermiştim; fakat bu işlem sistemde askıda bırakılmış. Bu askıdaki işlemin çözülmesi gerektiği, ancak ondan sonra nakil işleminin ilerleyebileceği tarafıma bildirildi ve aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen günlerce herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık beş gün sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü ve nakil işleminin artık yapılabileceği söylendi. Salı günü arandığımda en erken Cuma gününe randevu verilebileceği iletildi. Home office çalıştığımı, tüm işlerimi ev interneti üzerinden yürüttüğümü, bu nedenle bir haftadır hizmet alamamamın beni ciddi şekilde mağdur ettiğini ifade etmeme rağmen sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılmadı. Şu an itibarıyla yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ancak faturam işlemeye devam ediyor.

Ayrıca daha önce farklı bir operatöre geçmiştim. Türk Telekom tarafından defalarca aranarak “aylık 500 TL sabit ücret” sözüyle geri dönmem istendi; bu taahhüdü kabul ettiğim halde her ay standart şekilde yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Hem nakil sürecindeki gecikme hem de verilen ücret sözünün tutulmaması nedeniyle Türk Telekom ile çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

8854916165 numaralı aboneliğimin nakil işleminin herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle tamamlanmasını, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve bana söylenen aylık 500 TL sabit ücret sözünün geriye dönük olarak da sözleşmeme ve faturalarıma doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.