Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak Zor, Hat Sahibi İçin Doğrulama Engeli

Türk Telekom müşteri hizmetlerine bugün defalarca ulaşmak zorunda kaldım ve tam 50 defa aramama rağmen istediğim birime bağlanmak adeta işkenceye dönüştü. Sistemde kimlik numaram ve anne kızlık soyadım gibi kişisel bilgilerim sorulduğunda hatta kendi üzerime giriş yapabiliyor olmama rağmen, hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için eşim yanımda olmadığı gerekçesiyle görüşme sırasında hattımla ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Online işlemler kısmından hatta dair pek çok işlemi yapabiliyor, faturayı ben ödüyor ve tüm kullanım sorumluluğunu üstlenebiliyor"um. Bu aşamalarda hiçbir şekilde yasal temsilci şartı aranmazken, kullandığım hatla ilgili talep oluşturmak istediğimde sistem bir anda engel çıkarıyor. Hem müşteri hizmetlerine bağlanmak çok zor, hem de sistemleri son derece sorunlu ve çelişkili bir şekilde çalışıyor.

Türk Telekom’dan, hattı fiilen kullanan ve ödemelerini yapan kişi olarak müşteri hizmetlerine bağlandığımda gerekli doğrulamaları yaptıktan sonra işlem yapabilmem için sistemlerinin düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaranın son hanesi 6914’tür.