to read complaints and reviews, or file yours.Muş Malazgirt'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Muş ili Malazgirt ilçesinde bulunan adresimde aylardır düzenli olarak bağlantı kopmaları ve internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle son 10–15 gündür bu kesintiler çok sık hale geldi ve interneti neredeyse sağlıklı kullanamaz durumdayım.
Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde “güncelleme yapılması lazım, modemi yeniden başlatmanız gerekiyor” gibi klasik yönlendirmeler dışında somut bir çözüm üretilmedi, adeta başımdan savıldım. Altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek yaşanan bu kesintiler sürekli hale gelmiş durumda.
Evimde internete bağlı güvenlik kameralarım bulunuyor. İnternet bağlantısı bu şekilde sık sık kesildiğinde, olası bir hırsızlık veya olumsuz durumda sorumluluğun kimde olacağı da ciddi bir soru işareti yaratıyor. Ayrıca işlerimizin önemli bir kısmını internet üzerinden yürütüyoruz ve bağlantı sorunları yüzünden sürekli aksama yaşıyoruz.
Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma 808 TL fatura çıkarılmış durumda. En ufak ek kullanımda hemen faturaya yansıtan Türk Telekom’un, uzun süre interneti kullanamadığım dönemler için herhangi bir indirim veya iade düşünmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Hizmet numaram 8861894312’dir.
Yaşadığım bağlantı kopmaları ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı / arıza sorununun detaylı bir şekilde incelenerek çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımda indirim veya kesinti sürelerine denk gelen bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 15–20 gündür sürekli ve kabul edilemez düzeyde bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim gün içinde defalarca kopuyor, çoğu zaman doğru düzgün hız alamıyorum ve bölgemde bitmek bilmeyen bir altyapı çalışması olduğu söylenip duruyor. Bu nedenle hem işimi hem de günlük işlerimi yapamaz hale geldim ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu süre içinde yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildim. “Altyapı çalışması var, bekleyin” deniyor ancak arızanın giderilme süresi her defasında ileri bir tarihe öteleniyor, net bir bitiş tarihi verilmiyor ve somut hiçbir adım atılmadığı için sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Bu şartlarda doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet için tam fatura ödemeye zorlanmamı haksız ve müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşım olarak görüyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve sorun yaşadığım dönemlere ait faturalarımda kayda değer bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulabilmesi için, yetkili bir mercinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.
