Mudurnu’da Mobil Şebeke Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bolu ili Mudurnu ilçesinde ikamet ediyorum. Türk Telekom’a ait 0533*****06 numaralı faturalı mobil hattım, 13 Eylül sabahından bu yana yaklaşık 2 gündür tamamen kullanılamaz durumdadır. Bölgede şebeke tamamen kesildiği için ne arama yapabiliyor, ne çağrı alabiliyor ne de mobil internet hizmetinden faydalanabiliyoruz.

Bu süre boyunca, bölge halkı ve bireysel kullanıcı olarak bu planlı ya da plansız kesinti ile ilgili öncesinde ya da kesinti esnasında herhangi bir bilgilendirme almadık. Sorunun kaynağını ve ne zaman giderileceğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri ve diğer destek kanallarına yaptığımız başvurularda da karşımızda net bir muhatap bulamıyor, tatmin edici hiçbir yanıt alamıyoruz.

Günümüz koşullarında iletişim bu kadar hayati bir ihtiyaçken, 2 gündür tamamen kapsama alanı dışında bırakılmamız ve süreçle ilgili bilgilendirilmememiz ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşanan şebeke arızasının ya da kesintisinin ivedilikle giderilerek mobil hizmetlerin yeniden aktif hale getirilmesini, kesintinin nedeni ve ne zamana kadar süreceği hakkında tarafıma resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığımız bu dönemle ilgili haklarımızın korunmasını talep ediyorum.