Modem Ücreti Haksız Kesildi İadenin Acilen Yapılması Gerekiyor

Türk Telekom internet aboneliğim evden eve taşınırken, modemimi şubeye teslim etmeme rağmen benden haksız yere modem ücreti tahsil edildi. 22 Mayıs tarihinde taşınma işlemi gerçekleşti, ardından 16 Haziran’da hattımın bağlı olduğu hesabımdan modem ücreti adı altında bir çekim yapıldı. Modem, +90 ***********97 numaralı hat üzerine kayıtlıdır ve modem teslimini eksiksiz yaptım.

Bu işlemle ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma ücretin iade edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kesilen modem ücreti halen hesabıma iade edilmedi. Taşındığım adreste internet hizmetini aktif olarak kullanmaya devam ediyorum, buna rağmen hem modem iade edildi hem de ücret kesilmeye devam ediyor görünmektedir.

Haksız yere alınan modem ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.