Ajet Personelinin Çelişen Yönlendirmeleri Uçuşumu Engelledi Ve Ek Masraflar Oluştu

21.06.2026 tarihinde saat 16:25’teki Ankara–Erzincan iş uçuşumuz için ajet ile e-check-in işlemlerimizi önceden yaptık ve saat 15:30’da Esenboğa Havalimanı’na giriş yaptık. Tam 15:40’ta bagaj teslim kontuarına gittiğimizde, kontuardaki görevli bagaj fişlerinin ikinci güvenlikten sonra verileceğini söyleyerek bizi aceleyle 109 numaralı kapıya yönlendirdi.

109 numaralı kapıya geçtiğimizde bu kez buradaki görevliler çantamızdaki bazı malzemelerin kabine alınamayacağını söyleyip bizi tekrar bagaj kontuarına geri yolladılar. Bagaj kontuarına geri döndüğümüzde ise bu sefer “Süre 15:40’ta bitti, bagaj alamayız, eşyaları çöpe atın ya da polise gidin.” denilerek hem son derece ilgisiz hem de kaba bir şekilde başımızdan savıldık ve uçağa binmemiz fiilen engellendi. Tüm bu aksaklık, tamamen ajet personelinin birbiriyle çelişen yönlendirmeleri ve hatalı, bilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşandı.

Sonuç olarak iş seyahatimiz tamamen aksadı. 1 saatlik uçuş yerine şu anda yaklaşık 10 saattir otobüsle yolculuk yapıyoruz. Hem vaktimiz hem ödediğimiz ücretler hem de dinlenmemiz gereken zaman, firmanın açık hizmet kusuru nedeniyle boşa gitmiş durumda. Uçağa binemememize rağmen bu süreçte kişi başı 1.500 TL otobüs bileti ödemek zorunda kaldık. İlgili uçuşa ait PNR kodumuz 4adL6U’dur.

Olay sonrasında ajet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili ne yazılı ne de sözlü bir açıklama tarafımıza yapılmadı.

Ajet yetkililerinden, personelin yanlış yönlendirmesi sonucu uçağa alınmayarak mağdur edildiğimiz bu süreçle ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama, yanmasına sebep oldukları uçak biletimizin iadesini ve yol açtıkları ekstra masrafların, özellikle ödemek zorunda kaldığımız otobüs biletlerinin karşılanmasını talep ediyorum. Bu açık hizmet kusuru sonucu yaşadığımız mağduriyet giderilmezse, haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.