Modem Değişiminden Sonra Sürekli Kopan İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Bursa’da kullanıyorum ve çok yüksek tutarlı fatura ödememe rağmen bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle son modem değişiminden sonra yaklaşık iki haftadır internete bağlandıktan sonra yarım saat bile geçmeden anlık ve sık kopmalar oluyor, sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. Telefonumda hücresel veriyi kapatıp yalnızca Wi‑Fi ile bağlandığımda da aynı kopma sorunlarını yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Bağlantımın sürekli koptuğunu, anlık kesintiler olduğunu açıkça söylememe rağmen sistemlerinde bir problem görünmediğini ifade edip kayıt açmak istemediler. Israrla sorun yaşadığımı anlatmama rağmen temsilci herhangi bir arıza kaydı oluşturmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttiğimde, beni hatta bekleteceğini ve aktaracağını söyleyip ardından hattan düşürdü ve bu görüşme sonrasında da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce gelen ekip modemi değiştirmiş ve o dönem sorun bu şekilde düzelmişti. Şu an yine benzer bir problemle karşı karşıyayım ve artık aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Sürekli kopan bir internet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bursa’da bulunan sabit internet hattım için kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, gerektiğinde altyapı veya modem tarafında kalıcı çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.