Modem Değişimi Bahanesiyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan arandığını söyleyen kişiler tarafından yaklaşık 5 ay önce telefonla arandık. Mevcut ev interneti aboneliğimiz için kullandığımız modemin 1 ay içinde çalışmayacağını, bu nedenle yeni modem göndereceklerini ve bunun Türk Telekom üzerinden yapılan bir işlem olduğunu ifade ettiler. Biz de kuruma ait resmi bir işlem olduğunu düşünerek kabul ettik.

Kısa süre sonra kargoyla bir modem getirildi ve kapıda nakit olarak 2.990 TL ödeme yaptık. Daha sonra durumdan şüphelenip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, net ve açıklayıcı bir dönüş alamadık; konu “inceleyelim” denilerek adeta geçiştirildi ve bize net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. İnegöl/Bursa’da yaşanan bu olayla ilgili olarak, aramayı yapanların gerçekten Türk Telekom ile bağlantılı olup olmadığının araştırılmasını, bu satışın kurumun bilgisi dahilinde yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini ve ödediğimiz 2.990 TL bedelin iadesi konusunda yardım talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.