Modem Arızası Sonrası Uzun Süre Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.07.2025 tarihinde Türk Telekom fiber limitsiz internet aboneliğimde modem arızası yaşadım ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kullandığım modem TP-Link 300 Mbps Wireless modelidir. Bana teknik servisin 28.07.2025 Pazartesi günü geleceği bildirildi, fakat belirtilen tarihte ne servis geldi ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tek yapılan şey tekrar tekrar talep oluşturmak oldu. Sorunumla ilgili bağlantı sağlanmaya çalışıldı, ancak hat farklı birime yönlendirildiğinde görüşme aniden kesildi ve bir daha aranmadım.

Evden çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için kritik önem taşıyor. Modemimde yalnızca power ışığı yanıp sönüyor, internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Kablolu bağlantıyı denemedim ancak modemin hiç internete bağlanmaması nedeniyle kullanılamaz durumda. Modemi farklı prizlerde ve yeniden başlatarak da denedim, fakat sonuç değişmedi.

Parasını ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre faydalanamamak hem işlerimi hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma hızlı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.