Mobil Verisi Kapalı Hatta Yetkisiz 6 Ek İnternet Paketi Ve 450 TL Ücret

0532********45 numaralı Türk Telekom hattımda, Selfy 30 paketimi kullanırken hiçbir onayım olmadan art arda 6 adet ek internet paketi tanımlanmıştır. Dün saat 13.13’te başlayan ve 13.35’e kadar süren bir telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşme esnasında ve hemen sonrasında, mobil uygulama ve SMS üzerinden hattıma üst üste 6 kez ek internet paketi tanımlandığına dair bildirim aldım ve bu işlem sonucunda faturama toplam 450 TL ek ücret yansıtıldı.

Paket yenilenme saatleri sırasıyla 13.32, 13.33, 13.36, 13.37, 13.39 ve 13.40’tır. İlk iki paket yenilemesi ben hâlâ telefonla konuşurken gerçekleşmiştir. Sesli görüşme sırasında bu seviyede bir internet tüketimi teknik olarak mümkün değildir. Diğer dört paket yenilemesi ise telefon görüşmem bittikten sonra olmuştur; ancak telefonumda çift hat kullanmaktayım ve pazartesi gününden beri tüm mobil veri kullanımı diğer hattım olan 0555********93 numarası üzerinden sağlanmaktadır. Şikayete konu olan 0532********45 numaralı hattımın mobil verisi bu süre boyunca tamamen kapalıdır. Mobil verisi kapalı olan bir hatta, dakikalar içerisinde 6 kez ek paket harcaması yansıtılması mantıklı ve makul değildir.

Konu hakkında telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda net ve tutarlı bir bilgi alamadım. İlk görüşmede bu ay 30 GB’lik paketimden 23 GB kullandığım söylendi, tekrar kontrol etmelerini istediğimde ise bu kez 38 GB kullanım göründüğünü ifade ettiler. Ay içindeki hediye internetlerle birlikte toplam miktar değişmiş olsa bile, bu durum dakikalar içinde neden 6 ek paketin peş peşe devreye girdiğini açıklamamaktadır. Ayrıca görüşmemde herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmamıştır.

Mobil verisi kapalı olan hattım üzerinden, açıkça sistemsel bir hata veya haksız uygulama sonucu yansıtılan 450 TL’lik ek ücretin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram hat numaramla aynıdır: 0532********45. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hatalı yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini rica ederim.