Mobil Veri Kapalıyken Haksız Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15 Kasım 2025 tarihinde, mobil verim açık olmamasına rağmen hattımdan 57,69 TL aşım ücreti tahsil edildi. Kullandığım tarife Değerli 12’dir ve faturalı hat kullanıyorum. Herhangi bir ek paket veya kampanya da bulunmamaktadır. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Aşım yaptığım mesajı geldiğinde evdeydim ve mobil verim kesinlikle kapalıydı. Çekim yapıldığı belirtilen süre boyunca mobil verimi hiç kullanmadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana “sorun bulunamamıştır” şeklinde bir SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. İstanbul ilinde ikamet ediyorum.

Mobil verim kapalıyken aşım ücreti alınmasının açıklamasını ve haksız yere tahsil edilen 57,69 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.