Mobil İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Bedeli Sorunu

Yaklaşık 25 gün önce hattımı Türk Telekom mobile taşıdım. Hattımı kullanmaya başladığımdan beri neredeyse hiçbir yerde sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Önce sorunun sadece belli bir bölgede olduğunu düşündüm ancak zamanla nerede olursam olayım mobil internetin çekmediğini, sık sık kesinti yaşadığımı ve interneti verimli şekilde kullanamadığımı fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı veya çekim gücüyle ilgili yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Hattımdan memnun kalmadığım için numaramı başka operatöre taşımak istediğimde ise bu kez karşıma taahhüt bedeli çıkarılacağını ilettiler. Taahhüt bedelimin ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir rakam paylaşmayıp, ancak fatura çıkınca belli olacağını söylediler. Yani hizmet alamadığım halde, her durumda bana bir fatura ve ceza ödetilecekmiş gibi bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Ben, çekim ve internet sorunu yaşayan bir hatta cezai bedel yansıtılmadan numara taşıma işleminin yapılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bedeli ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.