Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda 15.07.2026 sabah saat 10.00’dan bu yana internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Arama yapılabiliyor; ancak mobil veri hiçbir şekilde çalışmıyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım; hat resetleme işlemi yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı ve internet yine bağlanmadı. Tekrar aradığımda ise hattınız çizilmiş olabilir, cihaz bozuk olabilir gibi net olmayan bahanelerle geçiştirildim ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorunla ilgilenilmedi. Özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen bunu da yapamayacaklarını söyleyerek adeta “ne halin varsa gör” yaklaşımı sergilendi.

Hem altyapı hem de müşteri ilişkileri anlamında bu kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Fiyatlarınız uygun ya da paketleriniz yüksek GB’lı olabilir; ancak internet erişimi sağlanamadıktan sonra bunun hiçbir anlamı kalmıyor.

Mobil internet hizmetimin acilen incelenerek sorunun tespit edilmesini ve bağlantının hemen düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hattımı ve diğer hatlarımı farklı operatöre taşımayı ve mevcut hattımı iptal ettirmeyi düşünüyorum.