Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom faturalı hattımda uzun süredir “İşime Göre 100 GB” paketini kullanıyorum ve ciddi mobil internet çekim sorunları yaşıyorum. İnternet çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaşlıyor; bugün ise önceki günlere göre çok daha kötü bir hâle geldi ve paketimin avantajlarından bile faydalanamıyorum. Sadece bulunduğum şehirde değil, yaşadığım başka şehirde de mobil internet çoğu zaman çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor.

4.5G ve 3G arasında geçiş yaparak defalarca denememe rağmen, çoğu zaman mobil uygulamalara dahi giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde bölgede düzeltme çalışmaları yapılacağı söylenmesine rağmen, çekim problemi kalıcı olarak giderilmiyor ve günlük internet kullanımımı ciddi biçimde aksatmaya devam ediyor. Üstelik taahhütlü olduğum için hattımı kolayca değiştiremiyorum.

5G geçişi duyurulmasına rağmen, bulunduğum bölgelerde 4.5G ve hatta 3G çekim kalitesinin bile stabil ve sağlıklı olmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor. Baz istasyonu ve altyapı iyileştirmeleri yapılarak mobil internet çekim gücünün artırılmasını, yaşadığım mağduriyet için ücret veya paket anlamında uygun bir telafi sunulmasını ve taahhüt sürecimdeki bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mevcut taahhüt bitiminde Türk Telekom’u tekrar tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.