Mobil İmza Sürecindeki Yönlendirme Karmaşası Ve Uzun Bekleme Süresi

Türk Telekom faturasız hattım üzerinden mobil imza almak için 11–13 Şubat 2026 tarihleri arasında defalarca girişimde bulundum ancak sonuç alamadım. Süreç boyunca hiçbir birimden net ve tutarlı bilgi alamamam, her adımda farklı yerlere yönlendirilmem kurumsal bir firmadan beklemediğim derecede yorucu ve güvensiz bir deneyim yaşamama neden oldu. İlk olarak sultan selim mh. De bayiye gittiğimde mobil imza konusunda bilgi sahibi olunmadığı ve çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezinde ise mobil imza için özel bir yönlendirme bulunmadığından farklı tuşlamalarla temsilciye ulaştım. Üç farklı kişiye aktarılmama rağmen net bir bilgi verilmedi; yalnızca ekrandaki standart metinler tekrarlandı. Son olarak işlemin yalnızca yetkili bayilerde yapılabileceği belirtildi ancak bu bayilerin açık adresi paylaşılmadı. Özdilek Park’taki bayide Cevahir AVM Şişli ’deki bayinin işlemi 15 dakika içinde yapabileceği söylendi. Ancak Cevahir’e gittiğimde sim kart olmadığı ve işlemin 1 hafta–10 gün süreceği ifade edildi. Daha hızlı sonuç için Gayrettepe Şişli ’deki genel müdürlüğe yönlendirildim. Oraya gittiğimde de işlemin yine 1 hafta–10 gün süreceği ve evrakların Ankara’ya gönderileceği bilgisi verildi. Aynı gün elektronik imzayı yarım saatte alabilirken mobil imza için günlerce net bilgiye ulaşamamak ciddi bir çelişkidir. Çağrı merkezi çalışanları nazikti ancak sorunun temelinde açık bir bilgi ve eğitim eksikliği olduğu görülmektedir. Beklentim; mobil imza süreci konusunda tüm bayi ve çağrı merkezi personeline kapsamlı eğitim verilmesi, her yetkili bayinin işlemi yapabilir hale getirilmesi ve müşterilerin bir bayiden diğerine yönlendirilmemesidir. Ayrıca evrakların fiziksel olarak Ankara’ya gönderilmesi yerine dijital ve güvenli sistemlerle sürecin hızlandırılması gerekmektedir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hem eğitim hem işleyiş açısından acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.