to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza İşlemi İçin Yetki Reddi Ve Mağazalarda Hizmet Yetersizliği
Türk Telekom hattım için mobil imza başvurusunda bulunmak istiyorum fakat bugün içerisinde gittiğim hiçbir Türk Telekom mağazasında bu işlem yapılmadı. İlk olarak Sanayi Mahallesi Sultan Selim Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine gittim, ardından yine yönlendirmelerle Yeni Dünya Sanayi Mahallesi mağazasına, Özdilek mağazasına, Beşiktaş Zeylal Telekomünikasyon’a ve Araelnet İletişim’e uğradım. Toplamda beş farklı Türk Telekom mağazasına gitmiş olmama rağmen hiçbiri mobil imza işlemini gerçekleştirmedi.
Mağazalarda bana çoğunlukla “yetkimiz yok” denilerek işlem reddedildi. Ancak müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit ettim ve yetkili olduğu söylenen mağazalara bu bilgiye güvenerek gittim, buna rağmen orada da yine “yetkimiz yok” cevabı aldım. Bazı mağazalar genel olarak kazanç elde edemedikleri hiçbir işlemle ilgilenmek istemiyormuş gibi bir tutum sergiliyor, bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Türk Telekom’un kendi internet sitesinde mobil imza hizmetinin her mağazada yapılabildiği, bu hizmet için müşterilerin özellikle mağazalara yönlendirildiği ve 59 TL’lik bir bedelle sunulduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen sahada bu hizmetin verilmemesi ve “yetkimiz yok” denilerek müşterinin mağaza mağaza dolaştırılması, şirketin kendi beyanıyla çelişen, kurumsal güveni zedeleyen bir ayıp niteliği taşıyor.
Hattımın son 4 hanesi 1907’dir. Mobil imza hizmetinden faydalanmak istiyorum fakat Türk Telekom mağazalarının bu konudaki isteksizliği ve “yetkimiz yok” bahanesi sebebiyle hizmet alamıyorum. Mobil imza başvurusu gibi temel bir işlemin bu kadar mağazaya gitmeme rağmen yapılamaması, sunulan hizmetin yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Mobil imza başvurumun acilen alınmasını ve hattım için mobil imza hizmetinin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem hâlâ yapılamayacaksa, yaşadığım hizmet yetersizliği nedeniyle hattımın cezasız olarak sözleşme feshi hakkının tarafıma tanınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
