to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ek Ücret Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
Türk Telekom “Yeni Ezberbozan 25 GB” tarifesini Ankara Etimesgut’ta kullanıyorum. 14 Ekim 2025 tarihinde sabah 08:23’te, 5 GB internetim kaldığına dair bilgilendirme mesajı aldım. O günden saat 16:33’e kadar interneti kullandım; ancak beş Gigabyte’ı tamamen bitirecek bir kullanımım olmadı. Paketimi düzenli olarak takip ediyor, bitmeye yakın ek paket satın alıyorum ve fazladan ücret ödememek için dikkatli davranıyorum.
Saat 16:33’te “internet paketiniz bitmiştir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajdan sonra mobil verimi hiç kullanmadım. Buna rağmen, 46,15 TL tutarında üç kez ek ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. Toplamda 180 TL tutarında haksız bir fatura artışıyla karşılaştım. Beş Gigabyte’lik paketin tamamını kullanmam mümkün değil ve mesaj geldikten sonra da interneti hiç kullanmadım. Tarafıma yansıtılan bu tutarın yanlış olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum.
Ayrıca, internet paketim bittiği için 230 TL’ye ek internet paketi almak zorunda kaldım. Zaten normalde de paketim bittiğinde bu işlemi yapıyorum. Haksız yere yansıtılan bu ek ücretleri ödemek istemiyorum ve kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylıca anlattım, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece kullanımımın bittiği ve ek ücretlerin faturama yansıtıldığı belirtildi; detaylı bir açıklama yapılmadı ve şikayet kaydı da oluşturulmadı. Israrla açıklama talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Hattımın taahhüt süresi 26 Şubat 2026’ya kadar devam etmektedir. Haksız yere yansıtılan bu ücretlerin iptal edilmesini, yaşanan durumla ilgili detaylı açıklama ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
( Eklediğim ekran görüntülerinde saat 16:45'te zaten görüntülerde de gözüktüğü gibi Wi-Fi açık Wi-Fi üzerinden uygulamada kontrol ediyorum 46,15 TL+ 46,15 TL tarafıma yansıtılmış şekilde gözüküyor. Faturam 571 TL idi. Sonrasında hala Wi-Fi açık olup Wi-Fi kullanmaya devam etmem halinde tekrardan tarafıma +46 15 TL tekrar yansıtıldı. Elimde de zaten ekran görüntüleri mevcut gözüküyor. Kanıtlarla beraber.)
Müşteri hizmetleri numarası üzerinden Esra Hanım müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Kendisi en başta paketimi kontrol ederken de yanlış bilgilendirdi ben düzeltme yaptım. Hiç bilgili değildi çok isteksiz ve zoraki konuştu. Beni görüşme esnasında sürekli bekletmeye aldı nedenini açıklamadı bekletmeye alırken bilgilendirmedi telefon resmen defalarca suratıma kapatıldı. Kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Kendisine defalarca kez kullanımım nedir ne kadar aşmışım bunun hakkında bilgi almak istediğimi belirttim ısrarla bilgi veremediğini göremediğini söyledi. Siz göremiyorsanız o zaman şikayetimi oluşturun incelensin kabul etmiyorum dedim ne kadar aşmışım neden bu tutarı ödeyeceğim belirtilsin dedim öyle bir kayıt alamıyoruz dedi yönlendirin dedim yönlendirebileceğim alan yok dedi koskoca Türk Telekom'da şikayet talebi oluşturamıyormuşuz. Fatura itirazı da olmuyormuş ne:) her şeyden önce müşterinin sorunu dinlenir ve çözüm odaklı gidilir sen sorunu çözemiyorsan çözüm merkezine yönlendirirsin. Yardımcı olmamak için elinden geleni yaptı.
