Kullanmadığım İnternet Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme Ve İşlem Karışıklığı

Seray

885

20 Eylül’den beri Türk Telekom 35 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul’daki 20 m² ofisimden Ankara’daki 155 m² evime nakil işlemi başlatmak istedim. Yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen olmadığı söylendiği için nakil işlemini gerçekleştirmedim, kablolama ya da modem kurulumu da istemedim ve işlemi iptal ettik. Bayi çalışanı da nakil işleminin iptal edildiğini belirtti.

Sonrasında, ne yapacağıma karar vermek için hizmeti dondurmak istedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gittim. 10 Kasım itibariyle 5354****83 numaralı kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak buna rağmen dondurma işlemi yapılmamış ve hizmet normal şekilde faturalandırılmış. Ayrıca, telefonda nakil işleminin gerçekleştiği söyleniyor fakat bayide nakil olmadığı belirtiliyor; iki tarafın birbirinden haberi yok.

Şimdi ise kullanmadığım internet hizmeti için 554 TL ücret yansıtıldı ve hizmet iptali istediğimde hem nakil işlem ücreti hem de hizmet dondurma işlem ücretlerinin faturalandırılacağı bildirildi. 8862536105 numaralı hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında ve henüz ödeme yapmadım.

Kullanmadığım hizmetler ve yapılmayan işlemler için ücret ödemek istemiyorum. Haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, işlemlerimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.