Kopuk Kablo Ve Haksız Fatura Nedeniyle İnternetsiz Kalma Şikayetim

Türk Telekom üzerinden 300 Mbps 4 Mevsim kampanyası ile aldığım ev internetim, 26.12.2025 tarihinden bu yana Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki adresimde çalışmıyor. Yaklaşık 9 haftadır internete erişimim yok.

5 Şubat’ta fatura için aradığım görüşme sırasında kopuk kabloyu ben dile getirdikten sonra, 6 Şubat’ta ekipler gelip kontrol yaptı ve 12 binaya giden kabloda kopukluk olduğunu, en geç 1 ay içinde yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çalışma yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Defalarca arıza kaydı açtırmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi. Bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için tarafıma tam fatura kesildi; şikayetim sonrası yalnızca 135 TL ödeme yaptım, fakat bu kadar uzun süre hizmet alamamış olmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Hem kopuk kablonun ve altyapı arızasının en kısa sürede onarılmasını, hem de internet erişimimin sağlanmasını, hem de 26.12.2025’ten bu yana alamadığım hizmete ilişkin tüm faturalandırmanın yeniden incelenerek gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet bilgilerime 1784845679 numarası üzerinden ulaşılabilmektedir.