Kopmuş Kablo Nedeniyle 12 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom VDSL ev interneti aboneliğim için 8843699876 numaralı hizmetimde 1 Şubat’tan bu yana internet erişimim tamamen kesik. Mahallemdeki ana cadde üzerinde yer alan kablonun kopması nedeniyle yalnızca ben değil, Bademler Mahallesi’nde en az 10 hanede daha internet hizmeti verilemediği halde, 12 gündür herhangi bir onarım yapılmadı.

Arıza kaydı oluşturdum, durumu defalarca ilettim. Mahalle muhtarımız da yetkili birimlerle görüşerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğinde, kendisine kablo olmadığı ve kablonun beklenmediği söylenmiş. Türk Telekom gibi büyük bir kurumda günlerce “kablo yok” gerekçesiyle onlarca hanenin internetsiz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciyle görüşemiyor, yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum. Süreçle ilgili net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmeden, sürekli “arızanız inceleniyor” şeklinde mesajlar almaktan başka bir ilerleme olmuyor.

Hem benim hem de aynı kablodan hizmet alan komşularımın mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini, kopan kablonun bir an önce yenilenerek internet hizmetimizin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi ve mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.