Kocaeli Kartepe Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Yetkisiz Tarife Artışı

Türk Telekom hattımız Kocaeli Kartepe bölgesinde uzun süredir çekim sorunu yaşıyor. 5G’ye geçişten sonra bu sorun daha da arttı ve çoğu zaman telefon neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen hattan fayda göremediğimiz bir dönemde fatura tutarı yaklaşık 800 TL civarında geliyor.

Geçen fatura döneminde Türk Telekom tarafından arandım ve mevcut tarifeyi yükseltmek istediler. O görüşmede hattın kız kardeşimin üzerine kayıtlı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “olur, değiştirebiliriz” denilerek, hattın asıl sahibi ben olmadığım halde tarife artışı yapıldı.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise aynı hatta yaşadığım çekmeme sorununu iletmeme rağmen, hattın benim üzerime kayıtlı olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Para tahsilatı ve tarife artışı için beni arayıp işlem yapabiliyorken, çekim problemi olduğunda “hat sizin üzerinize değil” diyerek destek vermemeleri son derece çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.

Kız kardeşimin haberi ve onayı olmadan yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle sadece ben değil, hattın gerçek sahibi olan kız kardeşim de bu işlemden dolayı şikayetçidir. Kız kardeşimin bilgisi dışında gerçekleştirilen tarife değişikliğinin incelenmesini, bu yetkisiz işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve çekim sorunu için Kocaeli Kartepe bölgesindeki altyapı ve kapsama probleminin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.