Kırık Dış Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Kiraz Sokak No: 15 adresindeki evimde Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps hız kampanyası kapsamında fiber internet kullanıyorum. Bağlanan fiber hattı sokağın dışına, açıkta ve rüzgâra, darbeye açık bir şekilde çekmişler. Dışarıdaki kablo hem yere doğru sarkıyor hem de sonrasında dış alttaki kablo kopmuş durumda ve internet bağlantım tamamen kesildi.

Yaklaşık 1 haftadır evimde internetim yok. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, yanlış hatırlamıyorsam kayıt 18’i gibi açıldı. Ancak bu arıza kaydından sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme mesajı ne de aranma gerçekleşti. Muhatap olabileceğim, durumu anlatabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

İşin daha olumsuz tarafı, aynı adreste kullandığım Türk Telekom mobil hattım da çekmiyor, evin içinde mobil veri de kullanamıyorum. Yani hem ev internetim hem de mobil hattım Türk Telekom olmasına rağmen, bir haftadır evde neredeyse tamamen internetsiz kaldım. Bu kadar ilgisiz ve sahadaki kablo düzenine bu kadar özensiz yaklaşan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Dışarıdaki hasarlı ve kopmuş kablonun acilen kontrol edilmesini, gerekli onarımın yapılarak ev internetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca günlerdir süren bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım hizmet kaybına ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.