Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom 24 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır Nevşehir Ürgüp Ortahisar’da bulunduğum adreste internetim sürekli kesiliyor. Gün içinde belirli bir saat aralığı da yok, internet bağlantısı durmadan gidip geliyor, çoğu zaman ise tamamen gitmiş oluyor ve geri gelmiyor.

Bu süreçte en az 7 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Evimin içindeki hattı bile yeniledim, kendi tarafımdan yapılabilecek her şeyi yaptım. Dış hatta, direkten kaynaklı sorun var denildi, sonrasında düzeltildiğini söylüyorlar ama internet sorunu aynı şekilde devam ediyor. Her aradığımda yalnızca “ilgileneceğiz” denilip geçiştiriliyorum, müşteri hizmetlerinden başka hiç kimseyle muhatap olamıyorum ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Ben her ay faturamı tam ve zamanında ödüyorum fakat karşılığında düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyorum. Bu nedenle kalıcı olarak arızanın giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını ve uzun süredir kullanamadığım günlerin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.