Kesintili Fiber İnternet Ve Boş Fatura Ödemeleri İçin İade Talebi

Türk Telekom evde internet limitsiz fiber abonesiyim. İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi Cami Sokak’taki adresimde 2025 Kasım ayından bu yana neredeyse 8 aydır düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. Çevremdeki kentsel dönüşüm yıkımları gerekçe gösterilerek sürekli altyapı arızası deniyor; bir ay internet tamamen yok, sonra iki gün geliyor, üç hafta yine yok, bir gün var ertesi gün tekrar gidiyor. Bu süreçte aldığım hizmet neredeyse sıfır olmasına rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu dönemde aylık ortalama 621 TL civarında fatura ödüyorum. İnterneti kullanamadığım için hem bu faturaları boşuna ödüyorum, hem de evde 7 kişiyiz ve herkesin telefonuna ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Kullandığım mobil operatöre de bu yüzden ekstra ve yüksek faturalar ödüyorum. Yani hem verilmeyen sabit internet hizmeti için ücret ödemek zorunda kalıyor, hem de aynı ihtiyacı cep telefonu üzerindeki paketlerle karşılamaya çalışırken ikinci bir malı yük altına giriyorum.

Bu yaklaşık 8 aylık süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısını dahi hatırlamıyorum. Her seferinde “genel arıza” denilerek kayıtlar kapatılıyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Ne altyapı sorunu gideriliyor ne de kullanamadığım dönemler için herhangi bir iyileştirme yapılıyor.

Türk Telekom’dan, 2025 Kasım’dan bu yana düzenli olarak yaşadığım bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, artık kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde internet hizmeti almak istediğimi belirtmek istiyorum.