Kendi Router'ımda Telefon VoIP'i Çalışmıyor, Türk Telekom Destek Sorunları

Malatya Battalgazi’de yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom fiber internet ve ev telefonu hizmeti kullanıyorum. Fiber bağlantı sonrası kendi getirdikleri router yerine bana ait Türk Telekom uyumlu fiber router’ı taktığım anda ev telefonum çalışmamaya başladı ve ne yaptıysam bu sorunu çözemiyorum. İnternet sorunsuz çalışırken telefonun Voip üzerinden çalışması gerektiği halde hat bir türlü aktif edilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İnternet birimini aradığımda beni ev telefonu birimine aktarıyorlar, ev telefonu birimi ise yalnızca arıza kaydı açabileceklerini söylüyor. Arıza kaydı açılıyor ama saha ekibi eve gelmiyor, sadece telefonla arayıp uzaktan “olmaz” deyip konuyu kapatıyorlar, herhangi bir teknik çözüm sunulmuyor. Yıllardır forumlarda da aynı sorunun yaşandığını gördüğüm halde hâlâ aynı şekilde devam etmesi ayrıca düşündürücü.

Benim beklentim çok net. Bağladıkları router’ın sistemden iade edilip düşülmesini ve bana ait son model fiber Wi-Fi 6 router’ın uzaktan tanımlanarak ev telefonumun Voip üzerinden aktif edilmesini istiyorum. Kendi router’larından aylık kira bedeli alabilmek için müşteriye router dayatılması ve alternatifleri bilerek devre dışı bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil. Sorunu çözemeyen müşteri hizmetleri ve saha ekiplerinden bıktım; ilk fırsatta sabit ev telefon sözleşmemi iptal etmeyi ve mobil paketimi yükseltmeyi ciddi ciddi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, kendi cihazımı kullanarak hem interneti hem ev telefonumu sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tanımlamaların uzaktan yapılmasını ve bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.