Karaköprü Bölgesinde Çekim Sorunu Ve DeFacto Kupon Hatası

Türk Telekom hattımda Selfy Genç Tarifesi 30+30 GB, 750 dakika ve 250 SMS içeren paketi kullanıyorum. Paketi ilk aldığım günden bu yana, yaşadığım Şanlıurfa Karaköprü bölgesinde ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Özellikle evimde telefon neredeyse hiç çekmiyor, sadece balkonda tek bir noktada sınırlı şekilde çekiyor. Sokakta da aynı şekilde, şehir merkezinde olmama rağmen hat çok kısıtlı çekiyor, çoğu zaman aramalara ulaşamıyorum.

Bu sorunu daha önce bir Türk Telekom bayisine ilettim. Bana, bölgede çekim problemi olmadığı, Türk Telekom’un çok iyi çektiği söylendi ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, net ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi. Buna rağmen aylardır faturamı ödemeye, paketimi kullanmaya devam ediyorum fakat aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 0098’dir.

Ayrıca Selfy kapsamında sunulan DeFacto indirim kodu kampanyasında da sorun yaşıyorum. Bugün Selfy üzerinden aldığım DeFacto indirim kodunu, DeFacto uygulamasında önce yaklaşık 500 TL’lik, ardından 750 TL ve hatta 1000 TL’lik sepetlerde denedim. Kodu doğrudan kopyala–yapıştır yapmama rağmen, uygulama her seferinde “Geçersiz kupon kodu, lütfen kupon kodunuzu kontrol edin” şeklinde hata veriyor ve alışverişimi indirimli tamamlayamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu hata açıkça görülmektedir.

Türk Telekom’dan, öncelikle Karaköprü bölgesindeki çekim problemimin teknik olarak incelenmesini ve bulunduğum noktada hat ve internet çekim kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Çekim sorunu nedeniyle yaklaşık iki aydır ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadığım için, paket ücretimde indirim yapılmasını veya tarafıma ek haklar tanımlanmasını istiyorum. Selfy DeFacto kampanyası kapsamında ise hakkım olan indirim kodunun sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak daha yüksek tutarlı bir kuponla telafi edilmesini talep ediyorum.