Kapsamlı Çekim Sorunları Ve Düşük İnternet Hızı Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell’den Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yaptım ve daha ilk günden büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Milli Eğitim Bakanlığı 30 GB kampanyalı Türk Telekom faturalı hattımda internet hızı 3 Mbps civarında ve bu hızla interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Eşimin hattı ise çoğu yerde hiç çekmiyor, internet hızından bile söz edilemiyor. Buna rağmen sanki düzgün hizmet veriliyormuş gibi internet kullanımı görünüp 2 GB paketim bugün itibarıyla bitmiş durumda.

Hatlar Osmaniye’nin neredeyse hiçbir yerinde, Hatay’ın da hiçbir yerinde düzgün çekmiyor. Özellikle Osmaniye Düziçi, Osmaniye merkez, Hatay Dörtyol ve Payas bölgelerinde hem konuşma hem internet anlamında ciddi çekim sorunu yaşıyoruz. Bu kadar geniş bir bölgede bu kadar kötü çekim kalitesi kabul edilebilir bir durum değil.

Dünden beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 2–3 saati bulan görüşmeler yaptım. Her defasında “yapacak bir şey yok, isterseniz sadece iyileştirme talebi açabiliriz, o da uzun sürebilir” denildi. Ayrıca müşteri temsilcisi, 31 gün dolmadan hat iptali ya da başka operatöre geçiş yapamayacağımı, yapsam bile cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Daha hattı doğru düzgün kullanamadığım, hizmetten faydalanamadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım halde benden cayma bedeli talep edilmesi adil ve makul değildir.

Ben ve eşim, Türk Telekom’a geçerek ciddi anlamda mağdur olduk, paramızla rezil olduk. Türk Telekom’dan talebim, hatlarımıza ait cayma bedellerinin iptal edilmesi, 31 gün bekleme şartının kaldırılması ve başka operatöre geçişimizin önünün derhal açılmasıdır. Kullanamadığım bir hizmet için 12 ay boyunca fatura ödemek istemiyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Hattıma ait numaram 0637 556 90 17, eşimin numarası ise 0542********03’tür.