Kapsama Sorunu Nedeniyle Ceza Ödemeden Sözleşme İptali Talebi

Yaklaşık 15 gün önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım; ancak hattı aldığım günden beri bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekmiyor. Şanlıurfa Ceylanpınar Beyazkule TİGEM işletmesi sınırları içinde hem şebeke hem de internet bağlantısı ciddi derecede sorunlu; telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor, mobil interneti de kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bölgede sorun olduğunu kabul etti; ancak buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yani hizmetin düzgün verilemediği teyit edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımın sonu 0096 ile bitmektedir.

Çekim sorunu bulunan bir bölgede, taahhüt altında tutularak ceza bedeli istenmesini adil bulmuyorum. Hizmetten yararlanamadığım için hattımı ceza ödemeden iptal etmek ve başka bir operatöre geçmek istiyorum. Türk Telekom’un mağduriyetimi dikkate alarak ceza bedelini iptal etmesini ve hattımı taahhütsüz şekilde sonlandırmasını talep ediyorum.