Kapatılmış Hatlar İçin Alacak SMS’leri E-Devlet’te Görünmüyor

Türk Telekom tarafından kapatılmış mobil hatlarıma ilişkin 26 Haziran tarihinde birden fazla SMS aldım. Aynı gün içerisinde kapatılmış birden fazla mobil hattıma ayrı ayrı SMS gönderilerek her bir hat için 0,20 TL bakiye/alacak bulunduğu ve bu tutarların Türk Telekom Online İşlemler veya e-Devlet üzerinden IBAN bilgisi girilerek banka hesabıma aktarılabileceği bildirildi.

Ancak BTK’nın e-Devlet üzerinden sunduğu borç/alacak sorgulama ekranında aynı pasif abonelikler için alacak tutarı 0,00 TL olarak görünmektedir. E-Devlet ekranında yalnızca eski bir hatta ait 14,46 TL mevcut borç bilgisi yer almakta, SMS ile bildirilen alacak tutarları ise görünmemektedir. Bu nedenle Türk Telekom’un SMS ile verdiği bilgiler ile e-Devlet/BTK kayıtları arasında alacak bilgisi yönünden açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve tüketici olarak hangi bilginin doğru olduğunu anlayamıyorum.

Eğer gerçekten tarafıma ait bir alacak varsa bunun neden e-Devlet/BTK sisteminde görünmediğinin, eğer alacağım yoksa neden “bakiyeniz var, IBAN girerek aktarabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca SMS gönderim tarihi itibarıyla sistemde gerçekten alacak bulunup bulunmadığının, bu alacakların hangi tarihte ve hangi işlemle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim; kendi sistemleri ile e-Devlet/BTK kayıtları arasındaki veri uyumsuzluğunun giderilmesi, varsa tüm alacaklarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesi ve tüketicilere bundan sonra çelişkili veya yanıltıcı bilgilendirme yapılmamasıdır.