Kamyon Çarpması Nedeniyle Altyapı Hasarı Ve İnternet Kesintisi

Konu: Kamyon Çarpması Sonucu Oluşan Altyapı Hasarı, Toplu İnternet Kesintisi, Çalışma Mağduriyeti ve Aşım Faturası Zararı

Açıklama: İkamet ettiğim adreste 11 Ekim akşamı saat 20:00 sularında sokağımızdan geçen bir kamyonun direklerinin devrilmesi ve kabloların kopması sonucu o andan itibaren internet ve iletişim hizmeti alamamaktayız. Kesinti sadece bireysel olmayıp, çok sayıda dairenin bulunduğu tüm apartman sakinlerini kapsayan toplu bir altyapı çöküşüdür. Apartmanımızda evden masa başı çalışan çok sayıda kişi bulunmakta olup, internet altyapısının çökmesi sebebiyle işler aksamış ve ciddi mağduriyet yaşanmıştır. Ayrıca konum itibariyle ev içinde telefon sinyali çekmemekte ve mobil veriyi kullanmakta büyük zorluk çekilmektedir. Zorlukla iletişim kurabilen hatlarda ise ev internetinin yokluğu sebebiyle zorunlu mobil paket aşımları gerçekleşmiş ve yüksek tutarlarda aşım faturaları yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sürekli olarak oyalama taktiği uygulanmakta; her gün sabah saat 06:00'da, saat 06:00'yi geçtikten sonra ise akşam saat 18:00'de çözülecek denilerek süreç sürekli ertelenmekte ve aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmamaktadır. Sahada yapılan ilk incelemede devrilen direkler ve yoldaki döküntüler ekiplerce kaldırılıp yol güvenliği sağlanmış olsa da yeni kablo çekimi ve binamıza hat bağlantısı hâlâ yapılmamıştır. Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması, iletişim ve internet erişimimizin acilen sağlanması için ilgili teknik ekiplerin adresimize acilen sevk edilmesini, hizmet alamadığımız günlerin ev interneti faturamızdan düşülmesini ve altyapı yokluğu sebebiyle oluşan mobil paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini/iade edilmesini talep ediyorum.