Kalabalık Ortamlarda İnternet Çekim Gücü Zayıf Ve Sil Süpür Kampanyası İnternet Hakkı Vermiyor

Türk Telekom faturasız mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır özellikle kalabalık ortamlarda interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Stadyumda, toplu taşımada ve genel olarak kalabalık olan hiçbir yerde internet düzgün çekmiyor, sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Yıllardır Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama, web sitesi üzerinden kayıtlar açmama ve e-posta yoluyla iletmeme rağmen kronikleşen sorunlarıma hiçbir çözüm sunulmadı. Çoğu zaman robot sistemden öteye geçemiyorum; bağlansam bile aynı ezberlenmiş, sonuçsuz çözüm adımları tekrar ettiriliyor ve hiçbir somut iyileşme sağlanmıyor. Sorunu farklı kanallardan ilettiğimde ise internet sitesine, siteden yazınca müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum; her seferinde sadece kanaldan kanala aktarılıp oyalanıyorum.

Ayrıca Sil Süpür kampanyasında da neredeyse hiç internet hakkı verilmiyor. Son haftalarda birbirine çok yakın tarihlerde üst üste sadece dakika ve internet dışı hediyeler tanımlandığını, hiç internet verilmediğini görüyorum. Dört haftanın sadece birinde internet, diğer haftalarda ise dakikalar veya müzik uygulaması üyeliği gibi hediyeler çıkıyor. Zaten düzgün çekmeyen bir hatta bu şekilde internet yerine sürekli dakika ve internet dışı hediyeler verilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Parasını eksiksiz ödediğim internet hizmetinin çekim gücünün kötü olması ve sürekli yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle neredeyse hiç verim alamıyorum. Bu mağduriyeti unutturmak için sunulan internet dışı, işe yaramaz ve komik “hediyeler” ise tüketiciyle resmen dalga geçmek anlamına geliyor.

Taahhüt edilen kaliteli hizmeti sağlamayan, yıllardır çözülemeyen bağlantı problemlerine göz yuman ve müşterisini sürekli bir kısır döngü içinde oyalayan bu umursamaz tutumdan son derece şikayetçiyim. Çekim kalitesinin ve internet erişiminin kalabalık ortamlarda da sorunsuz hale getirilmesini, Sil Süpür kampanyasında da adil şekilde internet hakkı tanımlanmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Eklerde Sil Süpür’den çıkan dakika ve diğer hediyelere ilişkin SMS ekran görüntülerini de paylaşıyorum.