Kablom Koptu, İnternet Kesintisi Günlerdir Çözülmüyor

Türk Telekom 1000 Mbps ev interneti ve Tivibu+ abonesiyim. Kocaeli Başiskele Altınkent Mahallesi Esinti Sokak’taki adresimizde evimizin önünde bulunan kablo 03.07.2026 tarihinde saat 13:00 civarında koptu ve o andan beri internet hizmeti alamıyoruz.

Cuma gününden bu yana her gün düzenli olarak arıza durumunu telefonla sorguluyoruz. Sistemlerinde “genel arıza” olarak göründüğü için her aradığımızda yaklaşık 12 saat sonrasına yeni bir giderilme saati veriliyor, süre dolunca tekrar aradığımızda ise bu kez farklı bir ileri saat söyleniyor. Genel arıza kaydı olduğu gerekçesiyle ayrıca bir teknik arıza kaydı da açtırmamıza izin verilmiyor.

03.07.2026 tarihinde arıza sorgulama talebi bıraktığımızda, bina içi kaynaklı olabileceğine dair not düşüldüğü söylendi; ancak bizimle konuşan görevliler, genel arızanın giderilmesinin ardından teknik destek verilebileceğini belirtiyor. Öte yandan fiili olarak herhangi bir genel arıza giderimi yapılmadığı gibi, evimizin önündeki kopan kablo için de sahada bir çalışma yapılmıyor.

Kopmuş olan kablonun en kısa sürede onarılmasını, genel arıza bilgisinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve internet bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum.