Kablodaki Hasarın Giderilmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 3 Temmuz saat 10:00 civarında bağlantım kesildi. Dışarıdaki kablonun kopması nedeniyle internet erişimim tamamen gitti.

Bu durum üzerine iki kez teknik servis yönlendirildi. İlk gelen ekip sorunun dışarıdan kaynaklı olduğunu, ikinci gelen ekip ise kablonun kopuk ve hasarlı olduğunu söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kablodaki hasar giderilmediği için hâlâ internete erişimim yok.

Bu süreçte müşteri temsilcisi arkadaşların yetkilerinin sınırlı olması nedeniyle takım liderine bağlanmak istediğimizde de ciddi şekilde zorlanıyoruz. 11:48 civarında derdimi anlatmaya çalıştığım m. Bey’le görüşmemde, bu süreçte karşılaştığım sorumsuz tutumları tarif etmek için “işini düzgün yapmayan her insan hırsızdır” dediğimde, bu ifadenin kendisine yönelik olmadığını açıklamama rağmen m. Bey telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorunlarımın çözülememesi hem de çağrı merkezi sürecindeki bu yaklaşım beni daha da mağdur etti.

Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesik kalması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Kablonun onarımı yapılarak internet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını ve internetsiz kaldığım günlere ilişkin fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını acilen talep ediyorum.